Novela zákona o ochrane spotrebiteľa: Prísnejšie pravidlá pre environmentálne tvrdenia a právo na opravu tovaru

Zákon č.  310/2025 Z.  z., ktorým sa od 1. januára 2026 mení a dopĺňa zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (Zákon o ochrane spotrebiteľa), predstavuje významný krok k modernizácii ochrany spotrebiteľa v kontexte obehového hospodárstva a rastúcich environmentálnych nárokov. Novela reaguje na smernicu Európskej únie o spotrebiteľských právach a ekologických požiadavkách výrobkov a zameriava sa predovšetkým na dve kľúčové oblasti: presnosť environmentálnych tvrdení a posilnenie práva spotrebiteľa na opravu výrobkov aj po uplynutí zákonnej záruky.

Cieľom legislatívy je nielen posilniť právnu ochranu spotrebiteľa, ale aj podporiť udržateľnú a cirkulárnu ekonomiku, znížiť množstvo odpadu a predĺžiť životnosť výrobkov. Pre obchodníkov znamená novela zvýšenú zodpovednosť a potrebu preukázať všetky tvrdenia o environmentálnych vlastnostiach výrobkov a o ich opraviteľnosti.

Environmentálne tvrdenia – boj proti greenwashingu

Jednou z kľúčových oblastí, na ktoré sa novela zákona o ochrane spotrebiteľa zameriava, je regulácia environmentálnych tvrdení a systematický boj proti tzv. greenwashingu. Greenwashing predstavuje praktiku, pri ktorej obchodník alebo výrobca prezentuje výrobok, službu alebo samotnú značku ako ekologickú alebo environmentálne zodpovednú, hoci takéto tvrdenia nie sú dostatočne preukázané, sú nepresné alebo môžu spotrebiteľa uvádzať do omylu.

Zákon v tejto súvislosti zavádza presnejšie pravidlá a pojmy, ktorých cieľom je zvýšiť transparentnosť a zabrániť zneužívaniu environmentálnych argumentov v marketingovej komunikácii. Za environmentálne tvrdenie sa považuje akékoľvek dobrovoľné vyhlásenie obchodníka, ktorým naznačuje, že výrobok má pozitívny vplyv na životné prostredie, je šetrnejší k životnému prostrediu než iné výrobky alebo že počas svojho životného cyklu znižuje negatívny environmentálny dopad. Takéto tvrdenia musia byť jasné, konkrétne a overiteľné.

Osobitnú pozornosť zákon venuje značkám udržateľnosti, teda označeniam, ktoré majú spotrebiteľovi signalizovať, že výrobok alebo obchodník spĺňa určité environmentálne alebo sociálne štandardy. Používanie týchto značiek je prípustné len vtedy, ak sú založené na nezávislom certifikačnom systéme alebo sú schválené verejnou autoritou. Zákon zároveň definuje certifikačný systém ako nezávislý a transparentný mechanizmus overovania, ktorý zaručuje, že deklarované vlastnosti výrobku alebo obchodníka skutočne zodpovedajú stanoveným kritériám.

Z pohľadu obchodníkov novela prináša výrazné praktické dôsledky. Používanie všeobecných a neoverených pojmov ako „ekologický“, „zelený“ alebo „šetrný k životnému prostrediu“ bez relevantného dôkazu je po novom považované za klamlivú obchodnú praktiku. Obchodníci sú povinní vedieť svoje environmentálne tvrdenia preukázať prostredníctvom certifikátov, technickej dokumentácie alebo iných overiteľných podkladov, ktoré musia byť v prípade potreby dostupné spotrebiteľovi alebo dozorným orgánom.

Osobitné pravidlá sa vzťahujú aj na tvrdenia o budúcich environmentálnych cieľoch, napríklad o dosiahnutí uhlíkovej neutrality. Takéto vyhlásenia musia byť podložené realistickým a konkrétnym plánom, ktorý obsahuje merateľné ciele, časový harmonogram a mechanizmus pravidelného nezávislého overovania. V opačnom prípade sa môžu považovať za zavádzajúce.

Pre spotrebiteľov znamenajú tieto zmeny výrazné posilnenie ich postavenia na trhu. Získavajú nástroje na lepšie posúdenie skutočných environmentálnych vlastností výrobkov a ochranu pred marketingovými praktikami, ktoré by ich mohli uviesť do omylu. Transparentnejšie pravidlá zároveň podporujú dôveru v označenia udržateľnosti a umožňujú spotrebiteľom robiť informovanejšie a zodpovednejšie nákupné rozhodnutia.

Právo spotrebiteľa na opravu tovaru

Jednou z najvýznamnejších zmien, ktoré novela zákona o ochrane spotrebiteľa prináša, je výrazné posilnenie práva spotrebiteľa na opravu tovaru. Zákon reaguje na dlhodobý trend skracovania životnosti výrobkov a na potrebu podpory obehového hospodárstva, ktorého cieľom je minimalizácia odpadu a efektívnejšie využívanie zdrojov.

Podľa novej právnej úpravy má spotrebiteľ právo požiadať o opravu tovaru aj po uplynutí zákonnej záruky, a to najmä v prípade výrobkov, pri ktorých európske predpisy stanovujú požiadavky na opraviteľnosť. Ide predovšetkým o elektronické zariadenia a domáce spotrebiče, ako sú smartfóny, tablety, práčky či televízory. Výrobca alebo autorizovaný servis nesmie takúto opravu bezdôvodne odmietnuť, pričom cena opravy musí byť primeraná a zodpovedať povahe a rozsahu zásahu.

Významnou novinkou je aj zavedenie tzv. európskeho formulára o oprave, ktorý môže servis poskytnúť spotrebiteľovi pred vykonaním opravy. Tento formulár obsahuje jasné a zrozumiteľné informácie o identifikácii vady, predpokladanej cene opravy, jej rozsahu a lehote vykonania. Údaje uvedené vo formulári sú pre servis záväzné po dobu 30 dní, čím sa zvyšuje právna istota spotrebiteľa a transparentnosť celého procesu opravy.

Cieľom týchto opatrení je vytvoriť prostredie, v ktorom je oprava výrobkov reálnou a dostupnou alternatívou k ich výmene. Zákon týmto spôsobom podporuje predlžovanie životnosti tovaru, znižovanie množstva odpadu a zodpovednejší prístup k spotrebe zo strany verejnosti.

Rozšírené informačné povinnosti obchodníkov

Novela zároveň kladie zvýšené nároky na informačné povinnosti obchodníkov pri predaji tovaru s cieľom zabezpečiť aby spotrebiteľ disponoval jasnými, pravdivými a úplnými informáciami, ktoré mu umožnia kvalifikovane sa rozhodnúť ešte pred uzavretím kúpnej zmluvy.

Obchodníci sú po novom povinní informovať o predpokladanej životnosti výrobku, ako aj o dostupnosti náhradných dielov, ak sú tieto informácie pre daný typ tovaru stanovené. Zvláštny dôraz sa kladie na výrobky s digitálnymi prvkami, pri ktorých musí obchodník spotrebiteľa informovať o dostupnosti softvérových aktualizácií, vrátane bezpečnostných. Ak by aktualizácia mohla negatívne ovplyvniť fungovanie zariadenia, znížiť jeho výkon alebo obmedziť niektoré funkcie, musí byť spotrebiteľ na túto skutočnosť výslovne upozornený.

Zahrnuté povinnosti:

• Informovanie o zákonnej zodpovednosti za vady (záruke) prostredníctvom harmonizovaného oznámenia, jednotného pre celú EÚ.

• Povinnosť informovať o dostupnosti náhradných dielov a softvérových aktualizáciách vrátane bezpečnostných.

• Zákaz zamlčovania informácií, ktoré by mohli obmedziť životnosť výrobku.

Zákon zároveň rozširuje okruh konaní, ktoré sa považujú za klamlivé obchodné praktiky. Ide najmä o prípady, keď obchodník nepravdivo tvrdí, že výrobok je opraviteľný, hoci to technicky nie je možné, alebo keď prezentuje aktualizáciu softvéru ako nevyhnutnú z bezpečnostných dôvodov, hoci ide len o nepovinné vylepšenie funkcií. Rovnako je zakázané zamlčovanie informácií, ktoré by mohli viesť k skráteniu životnosti výrobku.

Klamlivé obchodné praktiky zakázané zákonom:

• Úmyselné prezentovanie aktualizácií softvéru ako povinných, keď ide len o zlepšenie funkcií.

• Nepravdivé tvrdenia o opraviteľnosti výrobku.

• Zavádzanie spotrebiteľa ohľadom environmentálnych vlastností výrobku.

Tieto opatrenia majú zabezpečiť vyššiu mieru transparentnosti na trhu a ochranu spotrebiteľa pred zavádzajúcimi marketingovými praktikami, ktoré by mohli ovplyvniť jeho rozhodovanie.

Dopady pre obchodníkov a spotrebiteľov

Novela zákona o ochrane spotrebiteľa prináša citeľné zmeny do praxe spotrebiteľských vzťahov a zásadne posilňuje dôraz na transparentnosť a zodpovednosť obchodníkov. Pre obchodníkov znamená najmä zvýšenú právnu zodpovednosť za pravdivosť a úplnosť informácií poskytovaných spotrebiteľom, vrátane tvrdení o environmentálnych vlastnostiach výrobkov, ich opraviteľnosti a životnosti. Súčasne sa rozširuje rozsah povinností súvisiacich s opravami tovaru, čo kladie vyššie nároky na nastavenie vnútorných procesov a kontrolných mechanizmov. Porušenie týchto povinností môže viesť k sankciám zo strany dozorných orgánov, ako aj k zodpovednosti za klamlivé obchodné praktiky.

Pre spotrebiteľov predstavuje novela výrazné posilnenie právnej ochrany. Získavajú lepší prístup k relevantným informáciám o výrobkoch ešte pred ich kúpou a účinnejšie nástroje na uplatnenie svojich práv po jej uskutočnení. Osobitný význam má možnosť uprednostniť opravu tovaru pred jeho výmenou, čo posilňuje postavenie spotrebiteľa v zmluvnom vzťahu a zároveň podporuje udržateľné a zodpovedné spotrebiteľské správanie.

Praktické odporúčania

Z aplikačného hľadiska je pre obchodníkov a výrobcov nevyhnutné prispôsobiť svoje interné postupy novej právnej úprave. Kľúčové je nastavenie procesov, ktoré zabezpečia pravdivosť environmentálnych tvrdení, dostupnosť podkladov na ich preukázanie a súlad marketingovej komunikácie s právnymi požiadavkami. Rovnako dôležité je efektívne nastavenie servisných a opravárenských mechanizmov tak, aby spotrebiteľom poskytovali jasné a zrozumiteľné informácie o možnostiach a podmienkach opravy tovaru.

Spotrebiteľom možno odporučiť, aby sa pri nákupe aktívne zaujímali o vlastnosti výrobkov z hľadiska ich životnosti a opraviteľnosti a aby si overovali dôveryhodnosť environmentálnych tvrdení. V prípade potreby opravy by mali využívať zákonné nástroje, ktoré im novela poskytuje, vrátane štandardizovaného formulára o oprave a práva na primeranú cenu opravy.

Záver

Zákon č.  310/2025 Z.  z. predstavuje výrazný krok k ochrane spotrebiteľa, podporuje transparentný a zodpovedný trh a zároveň prispieva k rozvoju obehového hospodárstva. Obchodníci musia byť pripravení na prísne kontrolované environmentálne tvrdenia a nové informačné povinnosti, zatiaľ čo spotrebitelia získavajú významné nástroje na ochranu svojich práv a na predĺženie životnosti výrobkov.

Hľadáte odbornú a kvalifikovanú právnu pomoc v oblasti spotrebiteľského práva? Obráťte sa na nás!